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六安市公共交通總公司公共服務事項服務指南
瀏覽次數:3651      發布時間:2019-12-10

 

1.城市公交出行服務指南

(主動服務類)

 

  一、辦理依據

  《安徽省城市公共汽車客運管理條例》第一章 第二條:在設區的市、縣(市)人民政府確定的區域內,利用公共汽車和客運服務設施,按照核定的線路、站點、時間、價格運營,為社會公眾提供出行服務的活動。

  二、承辦機構

  六安市公共交通總公司

  三、服務對象

  公民、法人、社會組織

  四、服務條件

  選擇公交出行

  五、服務流程

  按照核定的線路、站點、時間、價格運營,為社會公眾提供出行服務的活動。

  六、服務時限

  在公交線路運營時間內

  七、收費依據及標準

  依據:

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 ?。ㄈ棟不帳〕鞘泄財悼馱斯芾硤趵返詼惶?,免收下列乘客的乘車費用:

  1.現役軍人、殘疾軍人、因公致殘人民警察;

  2.盲人、二級以上肢體殘疾人;

  3.七十周歲以上老年人以及設區的市、縣(市)人民政府規定免費乘車的其他老年人;

  4.身高1.3米以下的兒童;

  5.其他享受免費乘車政策的人員。

  標準:

  1.投幣:

 ?。?)非空調季節:1元/人次。

 ?。?)空調季節:空調車2元/人次。

  2.刷卡:

 ?。?)非空調季節:成人卡0.9元/人次;學生卡首次0.42元/人次,第二次起0.9元/人次。

 ?。?)空調季節:空調車成人卡1.7元/人次;學生卡首次0.7元/人次,第二次起1.7元/人次。

 ?。ㄋ模棟不帳∮稻攀秈趵罰?000年3月27日安徽省第九屆人民代表大會常務委員會第十五次會議通過2010年8月21日安徽省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十次會議修正2017年3月31日安徽省第十二屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議修訂)第三章 第十六條 現役軍人、殘疾軍人、軍隊離休退休人員憑有效證件享受下列優待:(二)免費乘坐城市公共汽車、軌道交通工具。

 ?。ㄎ澹督煌ㄔ聳洳?、國家發展改革委、財政部、應急管理部、國家鐵路局、中國民用航空局、中國鐵路總公司關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員交通出行優待權益有關事項的通知》(交運規[2019]4號)一、保障對象:持有效證件的在職消防救援人員、殘疾消防救援人員、退休消防救援人員、消防救援院校學員。 二、保障措施 (一)優先乘坐交通工作。消防救援人員乘坐市內公共汽車、電車和軌道工具時,享受當地現役軍人同等優待政策。

  八、咨詢方式

  六安市公共交通總公司

  電話:0564-3962577

 

2.城市公交出行信息發布服務指南

(主動服務類)

 

  一、辦理依據

  《安徽省城市公共汽車客運管理條例》第四章 第十八條:城市公共汽車客運經營企業應當按照運營協議確定的線路、站點、時間、班次運營。確需調整的,應當經道路運輸管理機構同意,并提前十日向社會公告。

  因市政工程建設、大型群眾性活動等情況需要臨時變更線路、站點、時間的,建設單位、活動舉辦者應當向公安機關交通管理部門和道路運輸管理機構報告;公安機關交通管理部門應當會同道路運輸管理機構與城市公共汽車客運經營企業協商確定調整運營方案,并由城市公共汽車客運經營企業提前十日向社會公告。因道路、橋梁除險加固等緊急情況需要臨時調整的,應當及時向社會公告。

  二、承辦機構

  六安市公共交通總公司信息化服務中心

  三、服務對象

  公民、法人、社會組織

  四、服務條件

  公交出行服務信息需求

  五、服務流程

  1.搜集需要發布的城市公共汽車出行信息。

  2.利用報刊雜志、廣播電視和網絡通訊、單位網站和微博、微信及時向社會發布。

  3.及時聽取和采納群眾的意見建議。

  六、服務時限

  長期

  七、收費依據及標準

  免費

  八、咨詢方式

  六安市公共交通總公司信息化中心

  電話:0564-3962566

 

3.“掌上公交”出行服務指南

(主動服務類)

 

  一、辦理依據

  《國務院關于城市優先發展公共交通的指導意見》(國發〔2012〕64號)四、實施加快發展政策(七)鼓勵智能交通發展:重點建設公眾出行信息服務系統,加強城市公共交通與其他交通方式、城市道路交通管理系統的信息共享和資源整合,提高服務效率。

  二、承辦機構

  六安市公共交通總公司信息化服務中心

  三、服務對象

  公民、法人、社會組織

  四、服務條件

  公交出行服務信息需求

  五、服務流程

  市民安裝“掌上公交”APP,在手機上查詢公交線路、公交站點、公交導乘、周邊信息服務以及任意地點間換乘方案、分享位置和線路等。

  六、服務時限

  長期

  七、收費依據及標準

  免費

  八、咨詢方式

  六安市公共交通總公司信息化服務中心

  電話:0564-3962566

 

4.城市公交出行IC卡辦理服務指南

(依申請類)

 

  一、辦理依據

  1.《中華人民共和國老年人權益保障法》(1996年8月29日第八屆全國人民代表大會常務委員會第二十一次會議通過 根據2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關于修改部分法律的決定》第一次修正 2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議修訂 根據2015年4月24日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第十四次會議《關于修改〈中華人民共和國電力法〉等六部法律的決定》第二次修正 根據2018年12月29日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議《關于修改〈中華人民共和國勞動法〉等七部法律的決定》第三次修正) 第五章 第五十八條: 提倡與老年人日常生活密切相關的服務行業為老年人提供優先、優惠服務。城市公共交通、公路、鐵路、水路和航空客運,應當為老年人提供優待和照顧。

  2.《安徽省殘疾人保障條例》第六章 第三十九條:殘疾人乘坐公共交通工具,憑殘疾人證優先購票、優先乘坐,代步專用輔助器具免費攜帶;盲人、二級以上肢體殘疾人憑殘疾人證免費乘坐市內公共交通工具。

  3.《安徽省城市公共汽車客運管理條例》第四章 第二十一條 第一款:免收下列乘客的乘車費用:(一)現役軍人、殘疾軍人、因公致殘人民警察;(二)盲人、二級以上肢體殘疾人;(三)七十周歲以上老年人以及設區的市、縣(市)人民政府規定免費乘車的其他老年人;(四)身高1.3米以下的兒童;(五)其他享受免費乘車政策的人員。

  4.《安徽省擁軍優屬條例》(2000年3月27日安徽省第九屆人民代表大會常務委員會第十五次會議通過2010年8月21日安徽省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十次會議修正2017年3月31日安徽省第十二屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議修訂)第三章 第十六條 現役軍人、殘疾軍人、軍隊離休退休人員憑有效證件享受下列優待:(二)免費乘坐城市公共汽車、軌道交通工具。

  5.《交通運輸部、國家發展改革委、財政部、應急管理部、國家鐵路局、中國民用航空局、中國鐵路總公司關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員交通出行優待權益有關事項的通知》(交運規[2019]4號) 一、保障對象:持有效證件的在職消防救援人員、殘疾消防救援人員、退休消防救援人員、消防救援院校學員  二、保障措施 (一)優先乘坐交通工作。消防救援人員乘坐市內公共汽車、電車和軌道工具時,享受當地現役軍人同等優待政策。

  6.《關于六安城區公交車票價推行IC卡收費的批復》(六價業[2007]24號) 一、IC卡收費系統實行三種形式,即普通卡、學生卡和優惠卡。學生卡使用范圍是中、小學生;優惠卡僅限70歲以上持證老人和盲人使用。二、持IC普通卡乘車每人次0.9元;持IC學生卡乘車每人次0.42元;持IC優惠卡免費乘車;現役軍人免費乘車。三、居民首次購買IC卡不收成本費。遺失或損壞的,可具實收取IC卡成本費,成本費標準由你委根據IC卡成本據實核定,報市物價局備案。

  7.《關于六安城區空調公交車票價的通知》(六價業[2012]31號) 一、空調公交車空調票價:投幣2元/人次,IC普通卡1.7元/人次,IC學生卡0.7元/人次。四、對70周歲以上老人、殘疾人、現役軍人、革命傷殘軍人及警察繼續實行免票乘車。

  二、承辦機構

  六安市皋城公交IC卡有限責任公司

  三、服務對象

  普通卡:公民

  交聯卡:公民

  學生卡:僅限于六安市區就讀的普通中、小學學生(不含中專、技校、職高),非本市區戶口的需提供新學期有效繳費發票(初一、高一新生可帶錄取通知單)。

  敬老卡:六安市年滿70周歲以上老年人,非本地戶口的需辦理居住證。

  優惠卡:1.革命傷殘軍人;2.二級肢體殘疾人(只限一級、二級范圍內的肢體重殘者);3.盲人(只限一級、二級范圍內的視力障礙者);4.傷殘警察;5.現役軍人;6.軍隊離退休人員;7.在職的消防救援人員、殘疾消防救援人員、退休消防救援人員、消防救援院校學員。

  四、申請條件

  符合服務對象的群體

  五、申報材料

  1.普通卡:憑身份證或戶口簿等有效證件原件方可辦理。

  2.交聯卡:憑身份證或戶口簿等有效證件原件方可辦理。

  3.學生卡:需攜帶身份證或戶口簿等有效證件原件、新學期有效繳費發票原件(初一、高一新生可帶錄取通知單)及近期二寸免冠正面彩照一張方可辦理;

  4.敬老卡:需本人攜帶戶口簿、身份證等有效證件原件、老年優待證原件和近期二寸免冠正面彩照一張方可辦理。

  5.優惠卡:盲人、革命傷殘軍人、傷殘警察、和二級或二級以上肢體殘疾需本人憑身份證、戶口簿等有效證件原件、本人殘疾證原件、近期二寸免冠正面彩照一張方可辦理;現役軍人憑本人軍人證原件、近期二寸免冠正面近照一張方可辦理。離退休軍人憑本人離退休軍人證原件、近期二寸免冠正面近照一張方可辦理。在職的消防救援人員、殘疾消防救援人員、退休消防救援人員、消防救援院校學員憑本人消防軍官證、近期二寸免冠正面近照一張方可辦理。

  六、服務流程

  1.申請:申請人請攜帶規定材料到六安市皋城公交IC卡有限責任公司窗口申請;

  2.受理:六安市皋城公交IC卡有限責任公司按規定辦理;

  3.發放:辦理完畢后交顧客驗卡。

  七、辦理時限

  即辦

  八、收費依據及標準

  依據:六安市物價局《關于六安城區公交車票價推行IC卡收費的批復》(六價業[2007]24號)。

  標準:首次辦卡免費,補卡、第二次及以上辦卡收工本費5元,充值額不得低于40元,10元為一檔,最高可以充值900元;敬老卡、優惠卡免費。

  九、咨詢方式

  六安市皋城公交IC卡有限責任公司

  地址:六安市公交南站換乘中心

  電話:0564-3268206

 

5.“公交服務熱線電話”受理服務指南

(依申請類)

 

  一、辦理依據

  《安徽省城市公共汽車客運管理條例》第五章第三十七條:道路運輸管理機構應當建立城市公共汽車客運運營服務投訴舉報制度,公布投訴舉報電話、通訊地址和電子郵件信箱。

  二、承辦機構

  六安市公共交通總公司信息化服務中心

  三、服務對象

  公民、法人、社會組織

  四、申請條件

  屬于公交客運的投訴舉報、信息咨詢、意見建議、尋物尋人。

  備注:有下列情形之一的,公交服務熱線及時告知來電人不予受理,并說明理由:

  1.投訴人未購買足額車票;

  2.投訴人的乘車證件是無效的;

  3.不涉及城市公交客運主管部門及其內設機構、直屬單位、派出機構職責范圍的;

  4.舉報人沒有明確的對象、事實和理由的;

  5.已經公安機關或人民法院受理、仲裁、復議機構受理和處理的;

  6.涉及國家機密、商業秘密和個人隱私的;

  7.法律、行政法規規定不予受理的其他事項。

  五、申報材料

  1.申請人聯系電話、申請事項;

  2.投訴舉報申請:投訴舉報人要有明確的對象、事實和理由。

  六、服務流程

  1.申請:申請人撥打服務熱線0564-3225110。

  2.受理:0564-3225110服務熱線填寫電話記錄,對于能及時予以答復的電話業務,應當及時辦理。對于不能及時答復的,根據電話內容,對電話業務進行分類,并在3-5個工作日內給予回復或解決。

  3.辦理:按照“誰受理、誰負責、誰答復”的原則,進行調查、專辦。

  4.回復:受理人將辦理結果及時回復來電人,回復內容包括事情的基本情況、處理依據等內容。無法與來電人取得聯系的情形除外。

  5.抽查回訪:對辦理的結果進行抽查回訪,聽取來電人對受理人回復結果、處理情況和滿意度程度的評價意見。

  七、辦理時限

  1.對于咨詢業務、尋人尋物類的來電,即辦。

  2.對于舉報類的投訴,采取原則上3-5個工作日。

  八、收費依據及標準

  無

  九、咨詢方式

  六安市公共交通總公司公交服務熱線

  電話:0564-3225110

 

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